一、服務(wù)方式
在保修期內(nèi)，我公司對(duì)提供的合同產(chǎn)品免費(fèi)提供日常維護(hù)服務(wù)、排除故障及搶修服務(wù)。我公司通過(guò)以下形式為客戶提供服務(wù)。
1、電話咨詢
我公司設(shè)有售后客服部，指派有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，通過(guò)服務(wù)熱線電話形式為客戶提供項(xiàng)目咨詢，故障診斷等指導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)、不論本市或遠(yuǎn)程均做到及時(shí)回復(fù)，達(dá)到客戶滿意。
2、遠(yuǎn)程指導(dǎo)：
當(dāng)電話咨詢不能解決問(wèn)題或故障情況比較復(fù)雜時(shí)，也可以采取由我公司的技術(shù)人員在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻或者遠(yuǎn)程登錄進(jìn)入客戶局域網(wǎng)，進(jìn)行監(jiān)視和診斷分析，提供排除故障，解答問(wèn)題的服務(wù)。
3、上門(mén)服務(wù)
當(dāng)電話咨詢和遠(yuǎn)程指導(dǎo)都不能解決問(wèn)題時(shí)，或者應(yīng)客戶要求，需直接提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，公司將指派有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。
3、定期回訪
公司推行季度回訪制度，在征得客戶同意的條件下，我們將在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)我公司的新老客戶進(jìn)行定期回訪，其回訪周期為一個(gè)季度。從而了解客戶系統(tǒng)運(yùn)行情況和客戶對(duì)系統(tǒng)新的理解；發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)的最新資訊，并免費(fèi)升級(jí)軟件系統(tǒng)；
二、售后承諾
深圳中視智能商顯科技有限公司旗下“CTVS”品牌數(shù)字標(biāo)牌系列產(chǎn)品在生產(chǎn)、工程施工過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)質(zhì)量保證體系管理規(guī)定，采用器件篩選和品型優(yōu)選制度，確保產(chǎn)品出廠時(shí)就具備很高的性能穩(wěn)定性和抗外在因素干擾能力。公司擁有一批受到嚴(yán)格技術(shù)培訓(xùn)且有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員，使得系統(tǒng)安裝調(diào)試和系統(tǒng)維護(hù)有了根本性保證。