售后服務(wù)
一、目的
旨在指導(dǎo)建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系以及規(guī)范售后服務(wù)流程，保證及提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量、確?？蛻衾?。
二、售后服務(wù)條款
1、整機(jī)保修3年。第一年免費(fèi)維修。第二、三年成本維修。
2、設(shè)備在驗(yàn)收柒天內(nèi)如有質(zhì)量問題可以將產(chǎn)品返回，我公司將更換同型號產(chǎn)品。如產(chǎn)品問題是由第5條規(guī)定的事項引起，按第5條協(xié)議處理。
3、產(chǎn)品從驗(yàn)收合格之日起計一年內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，將原機(jī)返回我廠，我公司免費(fèi)更換原配件和維修后發(fā)回；后二年保修期里所有原配件按出廠價提供，維修免費(fèi)。超過保修期所有原配件按出廠價提供，并收取一定的維修費(fèi)用。
4、乙方有責(zé)任向甲方提供必要的使用、維護(hù)、保養(yǎng)及技術(shù)培訓(xùn)，甲方維護(hù)人員應(yīng)能處理一般的故障，如重裝系統(tǒng)。
5、屬下列情況的，按照市場零配件的成本價格收取配件更換費(fèi)和維修人工費(fèi)、維修技師的往返費(fèi)用由需求方支付：
5.1.由于人為故意、過失或是采用不適當(dāng)?shù)氖褂梅椒ㄔ斐傻墓收蠐p壞。
5.2.由于地震、火災(zāi)、洪水等外界不可抗拒的因素造成的故障或損壞。
5.3.未經(jīng)授權(quán)而對產(chǎn)品進(jìn)行改造、私自拆卸、搬運(yùn)轉(zhuǎn)移、自行維修造成的故障和損壞。
6、對每一次故障的維修，都要形成必要的維修記錄，為用戶建立一套完整的運(yùn)行資料。
7、提供早晚8:00-20:00小時報修電話號碼 4008-222-068，保證用戶可以隨時與我司聯(lián)系。
8、如有未盡事宜，雙方本著友好合作的態(tài)度協(xié)商解決。
三、售后解決時間：
1、電話（遠(yuǎn)程）售后：8:00-20:00
2、上門現(xiàn)場維修：過了保修期需由客戶承擔(dān)部分上門費(fèi)用，如現(xiàn)場解決不了，需要返回廠家處理。在保修期（1-3月內(nèi)，非人為因素，確定因產(chǎn)品質(zhì)量問題，需返廠維修的機(jī)器，我司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，3-12月由雙方AA制）
返修機(jī)器有現(xiàn)貨24內(nèi)可以解決，沒有需3天解決。